Hakkımda

Kariyerimi dünyanın önde gelen otel markalarında, gelirin nasıl oluştuğunu sahada öğrenerek geçirdim.

Amadeus Hospitality bünyesinde Customer Success Manager olarak görev yaptım; IMEAT bölgesi sorumlusu olarak 200'den fazla otelin sistem kullanımı ve kârlılık çalışmalarına yardımcı oldum. Doğuş Hospitality & Retail bünyesinde Cluster E-Commerce and Revenue Analyst olarak çalıştım; birden fazla otelin dijital satış, fiyatlandırma ve e-ticaret süreçlerini yönettim. Hilton International Watford HQ bünyesinde Global Deployment & Change Management ekibinde yer alarak dünyada yeni açılan veya marka dönüşümü yapılan otel projelerinde Sunucu & Sistem Kurulumu, Database Konfigürasyonu, Ekip Eğitimi ve Go-Live süreçlerinde görev aldım.

Kariyerim boyunca Hilton, Marriott International, The St. Regis Istanbul, Mandarin Oriental Bodrum, Raffles Istanbul, The Ritz-Carlton, Istanbul ve Pera Palace Hotel Jumeirah gibi dünyanın önde gelen otel markalarında görev alarak sektörün hem operasyonel hem de ticari dinamiklerini derinlemesine deneyimleme fırsatı buldum.

Sunduğum hizmetlerin detayı için

Altyapım

Etiler Turizm Otelcilik ve Meslek Lisesi'ni bitirerek sektöre adım attım; Özyeğin Üniversitesi Otel Yöneticiliği bölümünü dereceyle tamamladıktan sonra aynı üniversitede MBA eğitimimi tamamladım. Akademik altyapım ve global markalardaki deneyimim sayesinde veriyi stratejik içgörülere dönüştürerek oteller için ölçülebilir ve sürdürülebilir sonuçlar üretmeyi sağlıyorum.

Yaklaşımım

Çalışmalarım yalnızca gelir artışına odaklanmakla kalmıyor; düzenli performans raporlamaları, yönetim tabloları ve KPI analizleriyle karar alma süreçlerini destekliyorum. Satış, rezervasyon, CRM ve PMS sistemlerinin birbiriyle entegre çalışmasını sağlayarak veri akışını güçlendirerek, operasyonel verimliliği artırıp, daha sağlıklı ticari kararlar alınmasına katkıda bulunuyorum. Ayrıca satış ve rezervasyon ekiplerine yönelik eğitimlerle, geliştirilen stratejilerin operasyonel olarak doğru uygulanmasını sağlayarak kurum içinde kalıcı bir bilgi ve yetkinlik altyapısı oluşturuyorum.

Amacım

Amacım; otellerin gelir potansiyelini en üst seviyeye çıkarmak, doğru fiyatlandırma stratejileri geliştirmek, ekiplerin yetkinliğini artırmak ve yatırım kararlarını güvenilir verilerle desteklemektir. Her otelin kendine özgü dinamiklerini analiz ederek sürdürülebilir büyüme ve uzun vadeli kârlılık sağlayan stratejiler geliştiriyorum.

Öne Çıkan Çalışmalar

Sahada kanıtlanmış deneyim.

Global Otel Açılışları ve Teknoloji Operasyonları

Dünyanın önde gelen global otel zincirlerinden birinde, farklı ülkelerde hayata geçirilen yeni otellerin operasyonel açılış hazırlıklarında yaklaşık 1,5 yıl görev aldım.

PMS kurulumları
Cloud ve fiziksel sunucu altyapılarının hazırlanması
Veri konfigürasyonları
Sistem entegrasyonları (Interfaces)
Uçtan uca test senaryoları (Interface Testing)
Go-Live planlaması ve operasyonel geçiş süreçleri

Açılış gününde yüzlerce operasyonun sorunsuz çalışmasını sağlayan sistemlerin planlanması ve devreye alınması.

İlgili hizmetlerPMS EntegrasyonlarıE-Commerce ve Dağıtım Kanalları Yönetimi

Uluslararası Hizmet Standartlarında Mükemmeliyet

Uluslararası Mystery Guest (Gizli Misafir) Denetimi kapsamında rezervasyon ve satış departmanı adına yapılan değerlendirmede 100 üzerinden 100 tam puan aldım.

Rezervasyon süreçleri
Satış yaklaşımı
Misafir iletişimi
İhtiyaç analizi ve çözüm odaklı yaklaşım
Hizmet standardı

100/100 — global marka standartlarının tüm başlıklarda eksiksiz uygulanması. Bugün eğitimlerimde anlattığım satış yaklaşımının önemli bir bölümü bu saha deneyiminden geliyor.

İlgili hizmetlerSatış ve Rezervasyon Ekibi EğitimleriMisafir Deneyimi ile Gelir Stratejisinin Entegrasyonu

Direkt Rezervasyon Gelirlerinin Artırılması

5 yıldızlı sezonluk bir resort otelde yürüttüğüm rezervasyon ve gelir yönetimi çalışmalarıyla, yalnızca bir yıl içinde direkt rezervasyon oranını %15 artırdım.

Rezervasyon ekiplerinin satış yaklaşımının yeniden yapılandırılması
Misafir iletişim süreçlerinin optimize edilmesi
CRM kullanım senaryolarının geliştirilmesi
Gelir artırıcı satış stratejilerinin oluşturulması
Doğrudan rezervasyonu teşvik eden operasyonel iyileştirmeler

Direkt rezervasyonda +%15, OTA komisyonlarında azalma ve otelin net kârlılığında artış.

İlgili hizmetlerE-Commerce ve Dağıtım Kanalları YönetimiOda Gelirlerini ArtırmaSatış ve CRM Sistemleri Entegrasyonu

PMS, Channel Manager ve Gelir Yönetimi Sistemleri Uzmanlığı

Global ölçekte kullanılan PMS, Channel Manager ve Revenue Management sistemlerinin operasyonel yapıları üzerinde uzun yıllardır çalışıyorum.

PMS kurulumu ve yönetimi
Channel Manager entegrasyonları ve OTA bağlantıları
Rate Mapping ve Inventory Management
Revenue Management süreçleri
Interface Testing ve Go-Live operasyonları
Sistem geçiş projeleri ve operasyonel optimizasyon

Teknolojiyi yalnızca kullanan değil; operasyon, satış ve gelir yönetimi süreçleriyle birlikte değerlendiren bir yaklaşım.

İlgili hizmetlerPMS EntegrasyonlarıRevenue ManagementDynamic Pricing

Görev aldığım markalar

Hilton
Marriott International
The St. Regis Istanbul
Mandarin Oriental Bodrum
Raffles Istanbul
The Ritz-Carlton, Istanbul
Pera Palace Hotel Jumeirah

Eğitim

Turizm ve Otelcilik · Etiler Turizm Otelcilik ve Meslek Lisesi
Otel Yöneticiliği, dereceyle · Özyeğin Üniversitesi
MBA · Özyeğin Üniversitesi

Bir sonraki adım

Otelinizin rakamlarını birlikte okuyalım.

İletişim